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　　近日滴滴顺风车永久封号怎样才能解封，网络上支付宝生活圈中“校园日记，白领日记”等圈子社交，因体验中有强烈的货币化价值化社交，并带有些许性暗示的功能，被网络舆论纷纷谴责。连王尼玛也来凑了热闹，顿时，“支付宝=支付鸨”等言论甚嚣尘上。然而支付宝之所以是支付宝，28日的一封支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾的内部信，就在29日完整的公布了出来。也有不信邪的，比如小编我在写文章前可以去支付宝查看了一番，发现圈子已关闭

　　姑娘你火了，你妈妈知道吗？

　　一些堪比“大片”的 福利图片却永久的留在了互联网上！

　　彭蕾会应

　　11月29日消息，针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。马云在随后也回应称，阿里人应该自查和反思。

　　标题：自己做错的事，永远不要怪别人！

　　以下是彭蕾内部信全文：

　　错了就是错了

　　过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

　　我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

　　在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

　　有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

　　是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

　　但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

　　是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

　　我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

　　却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

　　支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

　　支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

　　但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

　　感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

　　更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

　　最后，

　　1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

　　2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

　　3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

　　4、请大家继续鞭笞。

　　支付宝，知托付。

　　彭蕾

　　2016.11.28

　　不去管之前发生了什么，我们来看一下，通过这篇文章，我们来学会危机公关！看看大公司的套路是如何的！

　　危机公关第一诫：无条件认错

　　很多时候，无条件认错是所有公众人物，企业，政体出现问题时需要做的第一件事，就是认错。没有第一时间认错会怎么样？大家可以去搜索三星企业在手机爆炸门后，中国区的操作方式，大概能了解···

　　认错，也不是无脑认错，为了认错而认错，认错更多的是一种想要改正的态度滴滴顺风车永久封号怎样才能解封；这里可能会想，不就认个错，还有什么其它东西吗？同样，还是去搜索一下我们的邻国，韩国朴女士会告诉你无脑认错没有技巧，会有什么后果。

　　王思聪微博配图

　　我们回到彭蕾的贴中

　　标题：“自己做错的事，永远也不要怪别人！”

　　第一时间标明是支付宝自己的错误，并且在后面的文章中表明出强烈悔改的态度，最妙的是，其中点出了“别人”，支付宝不是没有敌人，但公众在第一时间不会去想到，所以认错的同时，还能稍稍转移一下火力。真妙！

　　危机公关第二诫：谈情怀

　　谈情怀，这种事情，在企业文化，产品研发，新品上市，都用得数不胜数。

　　这一封内部信，第一段，在危机发生的时刻第一时间，给员工来聊情怀，聊往昔峥嵘岁月，稍显有些不合理。但这封内部信公开化，让所有公众都看到的时候，这里就用得很妙，让所有看到这篇文章的支付宝用户，第一时间回忆起这么多年使用支付宝的体验，曾经也有过的惊喜与便捷，更重要的是，让所有公众，开始相信支付宝这么多年积累下来的公信力。虽然众口铄金，但品牌同样也是口口相传。

　　支付宝上海女人圈子

　　危机公关第三诫：转移火力

　　在前面说道这边文章标题中，就有转移火力的意思，但这里转移火力绝对不是指鹿为马的强硬颠倒黑白。

　　但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

　　是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

　　我们看到文中“今天被冠以各种污名。” “背后定有所谓 幕后推手。果真如此？？”简单的一个词“冠以”，犹如羚羊挂角，不着痕迹的将自己放到了被害人的位置，并且后面一句“果真如此？？”的反问，表面上是让团队自我检讨，没有继续攀咬，态度依然很诚恳，但实际反问的这个问题，却是抛给了各位看官！

　　这还是支付宝吗？

　　危机公关第四诫：错误定性

　　我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

　　文章到这里，几个关键词出现 “侥幸心理” “擦边球” “当初也”，这几个词给此次支付宝的危机定下了调子。首先，这件事情属于侥幸心理导致的错误，因此不是有意使用恶俗的方式，还是表现出改正的态度滴滴顺风车永久封号怎样才能解封；其次，擦边球，表达出这个事件百分之八十用意是良好的，只有那百分之二十违规了，没有宣传得那么离谱；最后，当初也，用谁谁谁来开头，表现出大家都用过一种潜规则的手段，就我中枪的一种委屈的感觉。

　　看到这里，大部分理性用户已经不再带有恶意，并且带有一些谅解，但最后的解决才是硬道理。

　　网络配图社交关系

　　危机公关第五诫：改错·知错·求错

　　最后的解决方式，同样精彩。

　　1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

　　依然还是定性擦边球，但是改正的态度很端正，有嫌疑就解散；

　　2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

　　这里，依然出现了转移活力的小技巧，恶意发布图片的“用户”，所谓刀无善恶，只是看使用的人，这里有将自己洗白的小意图，并且，用户的恶意从哪来？还不是从敌人那里来，这里也是用得很巧妙；

　　3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

　　4、请大家继续鞭笞。

　　这两点分别是知错与求错了。

　　俗话说：知错能改善莫大焉，知错后写下来，严格执行，这个知错是比较彻底了。但人家还有最绝的，求鞭笞，这可不是：公瑾，鞭笞我吧！的黄盖，而是让公众继续挑错，也提高自己的警惕，杜绝错误的发生。当然，未尝没有洗地之后，推波助澜再拉一波人气的意思！也可能是自导自演的“”事件营销“也未尝不可？谁知道呢？对吧！

　　支付宝圈子图

　　所以说，看文章，学套路；看大公司文章，学精致的套路！特别是看“支付宝=支付鸨”的公关文章才能学到精华的套路！总之，管它如何，再牛逼的热门事件，也会随着时间的推移淹没在“网络吐沫”之中，徒增茶余饭后的谈资罢了！难道不是吗？