只从服务信用管理体系上线以来
“为什么我的账号被冻结了?”
这个问题小班每天都要回答好几遍
看来师傅们对服务信用体系还是不够了解
今天小班就为师傅们再科普一次
注意听讲咯滴滴解封账号刷服务分!
服务信用管理体系及信用分
什么是服务信用管理
服务信用管理体系是鲁班到家为保证师傅服务质量,保障平台优秀师傅接单权益而打造的一套完整的服务质量管控体系。体系上线后,平台师傅服务行为将根据“服务时效、服务态度、服务水平、服务诚信”四个方面进行管理,给出相应的优秀奖励和违规处罚。平台将对通过系统检测及定期抽查的方式对平台师傅服务行为进行管控,针对服务时效、服务态度、诚信行为及客户投诉一经判定立即进行惩罚。
详细信用管理规则师傅可至APP>我的>信用分记录 查看
什么是服务信用分
1、服务信用分是服务信用管理体系的计分系统,是用于评判师傅的服务质量的考评数据,直接影响师傅在平台内的接单权益滴滴解封账号刷服务分;
2、服务信用分采用月份制,每月总分12分,每月1号零点自动复位12分滴滴解封账号刷服务分;
3、当信用分扣除至0时冻结账号至当月底
详细信用管理规则师傅可至APP>我的>信用分记录 查看
如何进行惩罚
当师傅出现违规行为时,会被扣除一定的信用分,具体的违规行为及扣分规则师傅可在APP中:我的>信用分记录>信用分规则 中查看
在这里小班来说说平台是如何判定违规行为的。违规行为的判定分为系统自动判定和平台抽查判定两种类型。
比如以下两种行为均属于系统判定范围:
① 未按时预约客户
规则说明:师傅在接单后,未在12小时内联系预约客户,按违规处理;
判定方式:系统判定
处罚方式:扣除信用分1分;
② 未在预约时间内上门打卡
规则说明:未按照与客户约定时间上门打卡,属于迟到行为,按违规处理;
判定方式:系统判定
处罚方式:扣除信用分1分;
比如以下两种行为均属于平台抽查范围:
① 虚假预约
规则说明:没有联系顾客,直接操作app,虚假填写预约时间,按违规处理;
判定方式:商家、客户投诉/平台抽查;
处罚方式:扣除信用分3分,禁止接单3天;
① 师傅爽约
规则说明:师傅没有在与客户预约好的时间内上门为客户提供安装服务,且不跟客户提前做任何解释说明的行为。
判定方式:商家、客户投诉/平台抽查;
处罚方式:扣除信用分3分,禁止接单3天;
服务信用分
详细信用分规则师傅可至APP>我的>信用分记录>信用分规则 查看
显而易见,账号被冻结的师傅,不妨前往 接单神器>我的>服务分记录查看自己的扣分详情,是不是您在服务中出现了违规行为被冻结账号;亦或是您的信用分已经被扣完了,导致账号冻结至月底...