作者 | 小小桂圆
壹
经常有客户问我,一脸诚恳:
“小伙子,我们单位神州专车怎么绑卡的工资发了吗?”
“我身份证没带,能取多少钱?”
“我这张钱破了还能换吗?”
“为什么存钱还需要身份证?”
“有零钱可以换吗?”
“你给我看一下还剩多少钱?”
“你们银行存款利率怎们这么低?”
“还要身份证吗?”
日复一日,年复一年,或许能凑出个《十万个为什么》。
贰
经常有派驻经理找我,一脸焦虑:
“你是不是又被远程授权拒绝了?”
“你有一张传票没有打码”
“那笔解冻业务没有主任签字”
“中午你盘库了吗?”
“那笔大额交易别忘找行长签字”
“你扎帐没有扎成功,回来重新扎一下”
“有一笔业务被定性了”
“登记簿又忘登记了”
时常问到我怀疑人生,问到内心崩溃。
叁
经常有领导找我,一脸期待:
“月底神州专车怎么绑卡的存款拉得怎么样了?”
“贵金属展销会客户邀约了吗?”
“信用卡指标完成了吗?”
“技能要好好练”
“今天要加班,辛苦一下”
“晚上有个视频培训,准时参加”
“神秘人要来检查了,做好文优”
时常问的我诚惶诚恳,问的我冷汗直冒。
肆
经常有亲戚朋友找我:
“我那信用卡额度你能给我批高点吗?”
“贷款找你可以有优惠?”
“给我办张贵宾卡”
“在你这存款有礼品吗?”
“我直接去办了,不用叫号吧”
“给我留点新钱”
时常弄得我手忙脚乱,急火攻心。
伍
作为柜员,经常有这样的误解:
“银行工资高,你赚不少钱吧?”
“天天坐在柜台,风吹不着、雨淋不着,冬暖夏凉,简直不要太舒服”
“朝九晚五,下完班有大把时间可以浪”
“社会地位多高了”
“有正常节假日”
“轻松高薪”
说的跟真的似得,我竟无言以对。
陆
有时候我也憋屈:
“你是新来的吧,这个业务都不会?”
“你什么态度,我要投诉你”
“你们中午还要吃饭?”
“没看到这么多人嘛,还有时间去卫生间”
“什么银行,存个钱还要身份证,把你们行长叫来”
“你们不是专门兑换残破币的吗?”
“你们服务是越来越差了”
“临走时还不忘记按个不满意”
你还要我怎样,要我怎样。
柒
有时候,亲戚朋友聚会聚餐。
七大姑八大姨就会指着我,郑重其事地对小孩子说:“要好好学习,这样长大了才能像你哥哥一样有出息,找一个银行的工作。”
看着满怀期待的小孩,我百口莫辩,笑了笑。
捌
每逢月底,朋友圈、微信群、QQ群....凡是能想到的平台都是我们的战场。
“冲刺月末存款,只存一天”
紧张的盯着手机屏幕,生怕错过任何一位客户的回复。
当然也有:
客户的关怀:中午吃的怎么样?还休息了吗?
要给我介绍对象的大爷大妈
意外的收获:聋哑客户“你的服务很好”的认可
对着评价器大声喊非常满意的老爷爷
同事的感动:陪我找传票
陪我加班看监控找差错原因
柜员苦,在于不被理解时的万般委屈
柜员美,在于历经柜台百态依旧迈步前行的勇气
以上就是我作为一个银行柜员的感受。